مقدمة
يسعى متجر BLUSHY BAGS إلى تقديم تجربة تسوق مرضية لعميلاته الكرام. تحدد هذه السياسة شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع المعمول بها، وهي ملتزمة بأحكام نظام التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، ومتوافقة مع اشتراطات شركاء الدفع لدينا وفي مقدمتهم شركة تابي.
أولا: المدة الزمنية المقبولة للاسترجاع والاستبدال
خلال 7 أيام
يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام الفعلي، وذلك في الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة.
خلال 30 يوم
في حال وجود عيب مصنعي أو تلف واضح، تمتد مدة الاسترجاع إلى ثلاثين (30) يوم من تاريخ الاستلام.
ثانيا: شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
لكي يقبل الطلب، يجب أن تتوفر الشروط التالية مجتمعة:
- أن تكون الحقيبة في حالتها الأصلية غير المستخدمة وبعبوتها الكاملة مع جميع ملحقاتها وبطاقات الأسعار.
- أن يكون الطلب مقدم ضمن المدة الزمنية المحددة.
- أن ترفق فاتورة الشراء الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء من متجر BLUSHY BAGS.
- أن يكون سبب الاسترجاع مشمول بالحالات المقبولة الواردة في هذه السياسة.
ثالثا: الحالات المقبولة للاسترجاع والاستبدال
يقبل متجر BLUSHY BAGS طلبات الاسترجاع والاستبدال في الحالات التالية:
- استلام منتج مغاير للمواصفات أو الموديل أو اللون المطلوب.
- وجود عيب مصنعي ظاهر في الحقيبة عند الاستلام.
- تضرر المنتج أثناء عملية الشحن والتوصيل.
- عدم مطابقة الحقيبة للمواصفات المعلنة على الموقع الإلكتروني.
رابعا: الحالات غير المقبولة للاسترجاع والاستبدال
لا يقبل متجر BLUSHY BAGS طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- الحقائب المستخدمة أو التي تم فتح تغليفها الأصلي بعد الاستلام دون وجود عيب.
- المنتجات التي تعرضت للتلف جراء سوء الاستخدام أو الإهمال.
- المنتجات التي أزيلت بطاقات الأسعار منها.
- الطلبات التي تجاوزت المدة الزمنية المحددة للاسترجاع.
خامسا: إجراءات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
للتقدم بطلب، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع فريق خدمة عميلات متجر BLUSHY BAGS عبر البريد الإلكتروني najla.almubarek@outlook.com أو الهاتف +966 56 663 1898 خلال المدة المحددة.
- تقديم تفاصيل الطلب وسبب الاسترجاع مع إرفاق صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب.
- انتظار تأكيد الفريق لقبول الطلب خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة (3) أيام عمل.
- إعادة المنتج وفق التعليمات التي يحددها الفريق.
سادسا: استرداد المبالغ المدفوعة
أ) المدفوعات العادية
في حال الدفع ببطاقة ائتمانية أو مدينة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال سبعة (7) إلى أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع والتحقق منه، وفقا لسياسات البنك أو جهة إصدار البطاقة.
ب) المدفوعات عبر خدمات تابي
في حال كانت عملية الشراء قد تمت باستخدام إحدى خدمات تابي، تسري الأحكام التالية:
- تجري BLUSHY BAGS عملية الاسترداد حصرا عبر بوابة تابي للتجار، ولا يجوز إجراء الاسترداد بأي طريقة دفع أخرى.
- المبلغ المسترد يعود إلى شركة تابي التي تتولى بدورها تعديل الأقساط المستحقة أو رد ما دفعته العميلة فعلا.
- في حال الاسترداد الجزئي، تطبق رسوم تابي على الجزء غير المسترد فقط.
- تظل التزامات العميلة بسداد أقساطها لشركة تابي قائمة ومستحقة حتى صدور تأكيد رسمي بالاسترداد من شركة تابي.
ج) الكاش باك: لا ترد مبالغ الكاش باك المكتسبة على عمليات شراء تمت استعادتها أو إلغاؤها.
سابعا: الاستبدال
يحق للعميلة طلب استبدال الحقيبة بأخرى مماثلة أو بموديل مختلف بنفس القيمة أو بدفع الفارق إن كانت قيمته أعلى، بشرط توفر المنتج في المخزون واستيفاء شروط القبول الواردة في هذه السياسة.
ثامنا: المنازعات المتعلقة بالمنتجات وعلاقتها بالتزامات الدفع
في حال كانت عملية الشراء قد تمت عبر خدمات تابي، فإن التزامات الدفع الخاصة بالعميلة تجاه شركة تابي تبقى مستقلة عن أي نزاع قائم مع المتجر، وذلك حتى يستوفى إجراء الاسترداد الرسمي وتصدر شركة تابي تأكيد بتعديل الأقساط أو رد المبالغ.
لن يترتب على وجود نزاع مع المتجر تلقائيا تعليق أي مبالغ مستحقة لشركة تابي.
تاسعا: التواصل معنا
متجر BLUSHY BAGS — المملكة العربية السعودية
