สถานะของ Robinhood: รายงานปัญหาการซื้อขายและการหยุดชะงัก

ซีอีโอของ Robinhood กล่าวโทษว่าการปิดระบบเกิดจากสภาวะตลาดที่ผันผวน (ปริมาณการซื้อขายสูงเป็นประวัติการณ์) และคำขอเปิดบัญชีใหม่จำนวนมากเป็นประวัติการณ์ ซึ่งทำให้โครงสร้างพื้นฐานของบริษัทรับภาระหนักเกินไป “เรารู้ว่าการหยุดชะงักครั้งนี้สร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้าของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากสัปดาห์ที่แล้ว และในวันที่ตลาดหยุดการซื้อขายทั่วทั้งตลาด” บริษัทกล่าว แอปนี้ผสมผสานอินเทอร์เฟซที่ดูดี (เต็มไปด้วยลูกเล่นสีสันสดใส พร้อมความสามารถในการซื้อขายการลงทุนที่มีความเสี่ยงสูง รวมถึงออปชั่นและสกุลเงินดิจิทัล) ซึ่งสร้างความกังวลให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินส่วนบุคคลที่กล่าวว่า Robinhood อาจส่งเสริมความเสี่ยงที่มากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นลงทุน การหยุดชะงักเมื่อสัปดาห์ที่แล้วเกิดจาก “ความเครียดต่อโครงสร้างพื้นฐานของเรา” ไบจู บัตต์ และวลาด เทเนฟ ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอร่วมของ Robinhood กล่าวในบล็อกโพสต์ที่เผยแพร่เมื่อเย็นวันอังคารที่ผ่านมา บริษัทกล่าวว่านี่เป็นการอนุญาตให้ผู้ใช้ซื้อและขายหุ้นเมื่อบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ประกาศผลประกอบการในขณะที่ตลาดปิดทำการ หรือเพื่อให้สามารถตอบสนองต่อกิจกรรมจากตลาดแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศได้

ผู้ใช้งานที่ติดตามสถานะของ Robinhood มักจะติดตามบริการเหล่านี้ด้วยเช่นกัน

• แอปซื้อขายหุ้น Robinhood ประสบปัญหาขัดข้องเป็นครั้งที่สามในรอบสัปดาห์เมื่อวันจันทร์ ทำให้ผู้ใช้ของบริษัทสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีที่ไม่มีค่าธรรมเนียมการซื้อขายต้องผิดหวัง เนื่องจากพวกเขาพยายามทำการซื้อขายในช่วงที่ตลาดหุ้นร่วงลงอย่างหนักในวันนั้น
• การรายงานปัญหาที่คุณพบเจอจะช่วยให้ชุมชนของเราสามารถระบุได้ว่าปัญหาเหล่านั้นเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นวงกว้างหรือเป็นเพียงเหตุการณ์เฉพาะจุด
• อย่าตกใจหากแอป Robinhood ขัดข้อง – ตำแหน่งการลงทุนและสินทรัพย์ของคุณปลอดภัยและไม่ได้รับผลกระทบจากการหยุดทำงานของแอป
• Crunchbase News รายงานเกี่ยวกับการปิดรอบระดมทุนครั้งแรกมูลค่า 323 ล้านดอลลาร์ในปลายเดือนกรกฎาคม 2019 และบริษัทได้ระดมทุนเพิ่มเติมอีก 50 ล้านดอลลาร์เพื่อขยายรอบระดมทุน Series E ในปลายเดือนตุลาคม 2019
• นักลงทุนรายย่อยจำนวนมากไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของตนและไม่สามารถทำการซื้อขายได้เนื่องจากความผันผวนสูงขึ้น

แพลตฟอร์มนี้มีบัญชีที่ให้ผลตอบแทนเป็นดอกเบี้ย โดยเสนออัตราผลตอบแทนต่อปี (APY) 4% สำหรับเงินฝาก และตราสารหนี้เพื่อการลงทุนสำหรับนักลงทุนที่ได้รับการรับรอง ซึ่งให้ผลตอบแทน 8% โดยมีเงินลงทุนขั้นต่ำ 25,000 ดอลลาร์สหรัฐ

ส่งข้อความส่วนตัวมาหาเรา แล้วเราจะตรวจสอบให้ละเอียดยิ่งขึ้น บริษัทฯ ยังไม่ได้ให้คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับการหยุดชะงักนี้ ผู้ใช้รายหนึ่งแสดงความคิดเห็นบน X ว่า “เกิดอะไรขึ้นในสัปดาห์นี้เนี่ย?!?!?” เหตุการณ์นี้เน้นย้ำถึงการหยุดชะงักครั้งใหญ่ที่ส่งผลกระทบต่อแอปและเว็บไซต์ของ Robinhood ทั้งบนอุปกรณ์มือถือและเดสก์ท็อป ในระหว่างที่เกิดปัญหา ( wti crude oil price Robinhood ไม่ได้ออกประกาศอัปเดตใดๆ) และดูเหมือนว่าการหยุดชะงักนี้จะมีผลกระทบไปทั่วโลก ดังที่เห็นได้จากรายงานของผู้ใช้จำนวนมากจากหลายพื้นที่ ผู้ใช้พบปัญหาต่างๆ เช่น ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ หน้าเว็บโหลดไม่ขึ้น และเห็นยอดเงินคงเหลือไม่ถูกต้อง เนื่องจาก Robinhood ไม่มีหน้าสถานะสาธารณะอย่างเป็นทางการ บริษัทฯ จึงไม่ได้ออกประกาศอัปเดตใดๆ ตลอดเหตุการณ์นี้

เมื่อคืนที่ผ่านมา Robinhood ได้ส่งอีเมลถึงลูกค้าเพื่อยืนยันว่าระบบของพวกเขากลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว สถานะต่างๆ อ้างอิงจากรายงานของผู้ใช้ที่รวบรวมผ่านหน้านี้ การรายงานปัญหาที่คุณพบจะช่วยให้ชุมชนของเราสามารถระบุได้ว่าปัญหาเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นวงกว้างหรือเป็นเพียงเหตุการณ์เฉพาะจุด คุณยังสามารถดูแผนภูมิแสดงกิจกรรมโดยละเอียดที่แสดงรายงานในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาได้อีกด้วย แผนภูมินี้แสดงรายงานของผู้ใช้ในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา ซึ่งช่วยในการระบุรูปแบบและการหยุดชะงักที่อาจเกิดขึ้นได้ – รอยเตอร์ – Robinhood กล่าวเมื่อวันจันทร์ว่า บริษัทได้แก้ไขปัญหาที่ทำให้เกิดการหยุดชะงักของบริการสำหรับผู้ใช้บางรายบนแพลตฟอร์มการซื้อขายของบริษัทในช่วงต้นวันแล้ว

Robinhood ประสบปัญหาขัดข้อง — Galaxy Digital ได้รับผลตอบแทนที่ดีจากแอปใหม่

แอปซื้อขายหุ้น Robinhood ประสบปัญหาขัดข้องเป็นครั้งที่สามในรอบสัปดาห์ ขณะที่หุ้นสหรัฐฯ ร่วงลงอย่างหนักในวันจันทร์ "ตลาดต่างประเทศ (เช่น ตลาดเอเชียหรือยุโรป) สามารถส่งผลกระทบต่อราคาในตลาดสหรัฐฯ ได้ กิจกรรมในตลาดเหล่านี้เกิดขึ้นนอกเวลาทำการปกติของตลาดสหรัฐฯ" Downdetector ระบุว่า "จะรายงานเหตุการณ์ก็ต่อเมื่อจำนวนรายงานปัญหามากกว่าปริมาณการใช้งานปกติในช่วงเวลานั้นอย่างมีนัยสำคัญ" ดูข่าวสารที่เชื่อถือได้เพิ่มเติมได้เมื่อคุณค้นหา เลือก Newsweek บน Google เพื่อดูข่าวสารที่เชื่อถือได้เพิ่มเติมเมื่อคุณค้นหา ผู้ใช้รายอื่น ๆ ได้โพสต์ข้อความบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย Reddit เพื่อบ่นเกี่ยวกับปัญหาการเข้าถึงแพลตฟอร์ม นักลงทุนบนแพลตฟอร์มสามารถเข้าถึงการซื้อขายหุ้นได้หลังเวลาทำการ

ปัญหาที่ผู้ใช้รายงาน

เราตรวจสอบ Robinhood อย่างต่อเนื่องและอัปเดตสถานะแบบเรียลไทม์ สาเหตุทั่วไป ได้แก่ ปัญหาโครงสร้างพื้นฐาน ปัญหา DNS หรือการหยุดชะงักของ CDN เราตรวจสอบบริการอย่างต่อเนื่องและอัปเดตแบบเรียลไทม์ ดูว่าขณะนี้ใช้งานได้หรือไม่ (มีปัญหาหรือไม่) หรือใช้งานไม่ได้เลย เราได้ส่งการแจ้งเตือนมากกว่า 1,100 ครั้งไปยังผู้ใช้ของเราเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับ Robinhood เพื่อสร้างความโปร่งใสและความมั่นใจ เมื่อผู้ใช้ Robinhood รายงานปัญหา เราจะรวบรวมข้อมูลนั้นและให้ภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประวัติสถานะของบริการ

Robinhood ใช้งานได้ตามปกติในการตรวจสอบล่าสุดของ OutageHQ ช่วยให้ผู้อ่านตรวจสอบว่า Robinhood ล่มหรือไม่จากบล็อก (ศูนย์ช่วยเหลือ) วิกิภายใน หรือคู่มือการจัดการเหตุการณ์ Robinhood มีการตรวจสอบเวลาตอบสนอง 96 ครั้งใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา (เฉลี่ย 64 มิลลิวินาที) โดยมีเหตุการณ์เกิดขึ้น 1 ครั้ง และไม่มีรายงาน รายงานเป็นแบบไม่ระบุชื่อและอัปเดตสถานะสดและแผนที่การหยุดชะงักแบบเรียลไทม์ เหตุการณ์ที่รายงานล่าสุดเกิดขึ้นเมื่อประมาณ 5 วันที่แล้ว สำหรับการหยุดชะงักที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง โปรดตรวจสอบหน้าสถานะอย่างเป็นทางการของ Robinhood หรือช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อดูประกาศ

• ผู้ใช้งาน Robinhood บางส่วนได้แสดงความไม่พอใจต่อบริษัทสตาร์ทอัพแห่งนี้ผ่านทางโซเชียลมีเดีย ขณะที่บางส่วนขู่ว่าจะฟ้องร้องดำเนินคดีแบบกลุ่ม
• การซื้อขายของผู้ใช้งานถูกขัดจังหวะเนื่องจากระบบล่มในแอป Robinhood ระหว่างช่วงเปิดตลาดเมื่อวันจันทร์ ส่งผลให้เกิดกระแสต่อต้านอย่างรุนแรงในโลกออนไลน์
• หุ้นของ Galaxy Digital พุ่งขึ้นเกือบ 10% ในวันจันทร์หลังจากการเปิดตัว แสดงให้เห็นถึงความเชื่อมั่นของนักลงทุนที่มีต่อแพลตฟอร์มใหม่นี้
• “อาจใช้เวลานานกว่าปกติในการตอบกลับ แต่เราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้” ลูกค้าสามารถใช้แบบฟอร์มติดต่อของบริษัทเพื่อติดต่อเราได้
• หุ้นของ Galaxy Digital มีมูลค่าเพิ่มขึ้นมากกว่าสองเท่าในปีนี้ โดยได้รับแรงหนุนจากการผ่อนคลายแรงกดดันด้านกฎระเบียบสำหรับบริษัทสินทรัพย์ดิจิทัล และความต้องการของผู้บริโภครายย่อยที่เพิ่มขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมโยงกับคริปโตเคอร์เรนซี

หาก Robinhood ล่ม Outage.gg จะติดตามสถานะเซิร์ฟเวอร์และประวัติการล่มของ Robinhood แบบเรียลไทม์ แพลตฟอร์มดังกล่าวประสบปัญหาล่มอย่างมากในเดือนมีนาคม 2020 ในช่วงที่ตลาดผันผวนอย่างรุนแรง เนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับ COVID-19 ทำให้ปริมาณการซื้อขายสูงเป็นประวัติการณ์ ส่งผลให้ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของตนได้ในวันที่ซื้อขายสำคัญที่สุดวันหนึ่งในรอบหลายปี การล่มของ Robinhood เป็นเหตุการณ์ที่มีความเสี่ยงสูง เนื่องจากทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถทำการซื้อขายได้ในช่วงเวลาทำการของตลาดที่ราคาเคลื่อนไหว การยกเลิกค่าคอมมิชชั่นการซื้อขาย ซึ่งเป็นการตัดสินใจที่ทำให้ทั้งอุตสาหกรรมนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์ต้องทำตาม ทำให้ Robinhood ทำให้การลงทุนในหุ้นและ ETF เข้าถึงได้ง่ายขึ้นสำหรับนักลงทุนมือใหม่ที่ก่อนหน้านี้พบว่าค่าคอมมิชชั่นสูงเกินไป Robinhood เป็นแอปการลงทุนแบบไม่มีค่าคอมมิชชั่น ก่อตั้งขึ้นในปี 2013 โดย Vlad Tenev และ Baiju Bhatt โดยมีพันธกิจที่ระบุไว้คือการทำให้การเงินเป็นประชาธิปไตยสำหรับทุกคน Robinhood เป็นแอปนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์แบบไม่มีค่าคอมมิชชั่นสำหรับการซื้อขายหุ้น ETF ออปชั่น และสกุลเงินดิจิทัล ซึ่งได้รับความนิยมเนื่องจากทำให้การลงทุนเข้าถึงได้ง่ายสำหรับผู้เริ่มต้น

ในฐานะผู้เล่นสำคัญในกลุ่มบริษัทเทคโนโลยีรุ่นใหม่ Robinhood มุ่งมั่นที่จะปฏิวัติวิธีการที่บุคคลทั่วไปออมเงิน ลงทุน และเก็งกำไรทางการเงิน ลูกค้าที่สมัครสมาชิก Robinhood Gold จะได้รับเครดิตฟรี 3 เดือน บริษัทระบุว่า “แม้ว่าเวลาในการตอบกลับอาจนานกว่าปกติ แต่เราจะตอบกลับโดยเร็วที่สุด” ลูกค้าที่ต้องการติดต่อสอบถามสามารถใช้แบบฟอร์มติดต่อของบริษัทได้

ผู้คนยังตรวจสอบ

ในวันจันทร์ (ตลาดเปิดทำการอย่างอลหม่านเนื่องจากผู้ใช้ Robinhood แห่กันไปโพสต์ข้อร้องเรียนเรื่องระบบล่มในโซเชียลมีเดีย) ผู้ใช้ไม่สามารถทำการซื้อขายได้ในขณะที่ราคาหุ้นเริ่มผันผวนอย่างรวดเร็ว วิเคราะห์ว่า Robinhood เปรียบเทียบกับบริการทางการเงินและการชำระเงินอื่นๆ ที่ผู้ใช้มักตรวจสอบในช่วงเหตุการณ์ลักษณะเดียวกันอย่างไร OutageHQ ตรวจสอบ Robinhood ในฐานะส่วนหนึ่งของโครงสร้างพื้นฐานทางการเงินและการชำระเงิน (ติดตามการชำระเงิน) การโอน การซื้อขาย ปัญหาการเข้าสู่ระบบ ประวัติการทำธุรกรรม และสัญญาณ API StatusGator มีเครื่องมือที่ตอบสนองทุกความต้องการของคุณในการตรวจสอบและรายงานการหยุดชะงักหรือการหยุดทำงาน เพื่อให้มั่นใจว่าทีมของคุณได้รับทราบข้อมูลและเชื่อมต่ออยู่เสมอ แผนที่แบบโต้ตอบนี้แสดงให้เห็นถึงภูมิภาคทั่วโลกที่ได้รับผลกระทบจากการหยุดชะงักล่าสุดของ Robinhood ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพและแนวโน้มของการหยุดทำงาน แม้แต่การหยุดชะงักเล็กน้อยก็อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อภาคการเงิน การสื่อสาร และความบันเทิง ซึ่งเน้นย้ำถึงการเชื่อมต่อและการรวมศูนย์ของอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มมากขึ้น

นักลงทุนรายย่อยจำนวนมากไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของตนได้ และพบว่าตนเองไม่สามารถทำการซื้อขายได้ท่ามกลางความผันผวนที่เพิ่มสูงขึ้น ความล้มเหลวของระบบในแอป Robinhood ทำให้การซื้อขายของผู้ใช้หยุดชะงักในช่วงเปิดตลาดในวันจันทร์ ส่งผลให้เกิดการวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรงในโลกออนไลน์ บริษัทระบุว่า ลูกค้าของโบรกเกอร์รายนี้ ซึ่งเป็นที่รู้จักในฐานะผู้ให้บริการซื้อขายหลักทรัพย์แบบไม่มีค่าคอมมิชชั่นในกลุ่มนักลงทุนรายย่อย มีอายุเฉลี่ย 31 ปี “ระบบของเราได้รับการกู้คืนอย่างสมบูรณ์แล้ว และแอปและแพลตฟอร์มเว็บของเราใช้งานได้แล้ว เราขออภัยในความไม่สะดวกและขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณในขณะที่เรากำลังแก้ไขปัญหา” บริษัทประกาศบน Twitter ต่อมาในเช้าวันจันทร์ AWS ได้ออกแถลงการณ์ระบุว่าปัญหาภายในของบริษัทได้รับการ “แก้ไขอย่างสมบูรณ์แล้ว” แม้ว่าบริษัทจะกล่าวว่าบริการบางอย่างอาจเผชิญกับข้อจำกัดด้านความเร็วในขณะที่พวกเขากำลังพยายาม “แก้ไขปัญหาให้เสร็จสมบูรณ์”